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电子商务物流未来发展三大趋势分析

5,9712019-07-03

趋势一:电商物流服务将多功能化,“三流合一”是现代物流的发展方向。一个配送员把货送到客户家中可以同时实现资金流、信息流、物流的一次性完成。例如,在信息流方面,客户签收之后,配送员马上用PDA或智能手机将信息传输给公司。负责信息收集的人员不但知道货物已签收成功了,还可清楚了解配送途中用了多长时间。
  
趋势二:服务柔性化,与时俱进服务客户是现代物流的追求。最后一公里的配送发展趋势是关系营销。配送的商品都是感情的载体。配送人员要带着感情为客户服务,将客户当成自己的亲人朋友,只有这样才能把服务做到点子上。许多事情其实只是举手之劳,但收效很好。例如有一家公司的配送员在将东西送到客户家后,会顺手将其准备丢弃的垃圾袋提走放到门外垃圾箱中。这小小的善举却有助于客户满意度的提升。
  
趋势三:手段现代化,这是现代物流的物质保证。科学技术是第一生产力,电商企业仅靠一台电脑、一个扫描枪,是无法提供现代物流服务的,应当引入先进适用的物流技术设备,尤其是信息系统,实现流程优化,提高物流管理与运作水平。同时要让配送员成为一个个流动的有源RFID,充分发挥其信息载体的作用。

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