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管易OMS对接AG操作手册说明

15,7962019-07-03

一、价值说明:

现状痛点:

AGERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:

场景1顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。 场景2顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

解决方案

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。
(1)未发货仅退款场景:
顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:

2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下:

二、如何对接?

1步:ERP中设置传AG接口信息的策略

管易OMS采用统一自动退款策略,无需用户进行配置。

取消发货自动退款策略:退款申请单关联的配货单拦截成功,订单明细行消后,调用AG取消发货接口进行自动退款,不能设置自动退款金额限制。

退货入仓自动退款策略:退货收货质检后,调用AG退货入仓接口进行自动退款,不能设置自动退款金额限制。

*OMS店铺开启AG业务开关:

2步:在千牛售后服务(AG)中配置取消发货退货入仓自动退款策略:

具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

三、FAQ

1,在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?(问题图示如下)

答:appkey是21151296

2.AG自动处理的退款在哪里查看?

答:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

答:https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”(图示如下)如何处理?

答:可能的问题原因:拦截服务未启动;AG服务未启动;配货单取消失败;订单明细未行消;未退货入库or退回商品为不可售商品。

 如何确定具体原因:检查拦截服务、AG服务是否正常开启;取消退款查看退款单相关配货单是否取消成功,订单明细是否行消,退款单拦截状态是否为拦截成功;退货退款查看,退换货单是否生成,并且状态为完成,退货商品是否为良品入库;

 确定原因后解决方案:取消退款申请如果显示拦截失败,则和仓库确认是否发货;如果配货单取消成功,但订单明细未能自动行消,可以找到相应订单明细,进行手工行消;退货退款申请如果退货成功,可以检查申请单上的“是否通知AG标识”,看下服务是否通知AG,如果已通知AG,可以联系售后,查看相关日志,重新更新标识重推;

5,为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?

答:AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,OMS会反向同步交易退款单状态,平台退款单状态为完成后,OMS退款单状态也会变成“退款完成”状态。

四、联系我们

1,若您仍有疑问请加入“AG与管易对接商家交流群”群号:11748100,您也可以钉钉联系我们的专属对接人员,钉钉号:oah1508

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