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拼多多老客服教你如何应对常见问题

5,5262019-07-03

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天,小编整理了7个拼多多客服常见问题,希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所帮助。

1、拼多多客服发送图片时,系统对图片的大小有限制吗?

有的,为了便于客户快速回复,减少客户加载的时间,目前限制图片的大小是1M以下的图片,为了将图片压小可以使用截图工具。

2、拼多多客服使用手机端去登录的时候,为什么没有会话列表显示?

那是因为你没有选择会话窗口,只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时,从左往右滑动就能看到会员列表了,从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址,如果需要打开,需要先复制网址,然后复制到浏览器上去打开。

3、想删除拼多多客服列表上的会话,怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息?

想删除哪一个点击会话消息,按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时,就不用使用ESC键删除,回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个,如果说消息很多,超过100想加入更多,那么你点击“加载更多”就可。

4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟,这个到底是什么意思?

红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间,如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户,最后哪怕是客户发的表情或者好,客服都要回复,回复之后红点也会消失。

5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗?

不会的,自动回复可以加强客户体验,但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数,拼多多客服也需要及时回复到客户。

6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗?

不可以,账户是唯一性的,不支持同一个账号登入多次后台,只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口,所以不支持手机端和电脑端同时在线。

7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告,要怎么处理?

先对这消息进行回复,因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报,如果说平台接到多个这信息举报,核实之后自然会屏蔽消息。

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