新零售发展过程中面临的问题主要有哪些？

新零售随着技术升级与消费升级的“双升”驱动而不断发展，在其发展过程中，仍面临一些需要解决的问题。

一是自下而上缺少技术支撑。传统零售的主营业务不是数据和技术，而是实实在在的商品和服务，因而从线下到线上，缺少应有的技术支撑。对传统零售来说，从线下到线上有三种模式：

1.独立投资做线上，但需承担巨大成本。从搜集数据，到运用技术实现，再到具体运用，需要投入大量的人员与资金，一般传统零售都无力承担独立做线上的成本。即使有些规模较大的传统零售有能力负担投资成本，但也往往受后期运营成本的负累，比如百丽集团投资26亿元做优购网、万达集团投资10亿元做飞凡网、美特斯?邦威投资10亿元做邦购网等，都没有产生明显积极的作用。

2.与技术公司合作投资做线上，但要面临标准化模块的问题。各大电商平台，就是采用线下商家进驻线上平台的合作模式，但电商平台仅能提供标准化模块服务，零售商的个性化需求得不到满足。电商平台与线下零售商的诉求不同，电商平台需要更多的商家以提高平台流量，这对单一零售商的存在感会产生直接影响。

3.全权委托技术公司做线上，但会出现信息不对称的问题。技术公司在数据和技术上有优势，且处于相对封闭的状态。传统零售全权委托技术公司做线上，大量的消费者数据便会掌握在技术公司手中，零售商能获得多少真实有效的数据不可控，数据安全问题也比较突出。

二是自上而下缺乏有效引导。从线上到线下，具有强大的数据和技术支持，线上平台对线下零售商业极具吸引力。但从线上到线下的行为，缺乏有效的引导。具体来说：

1.没有考虑区域间平衡。东部地区拥有较为丰富的商业基础设施，中西部地区相对缺乏；一二线城市拥有较为丰富的线上线下资源，三四线城市资源分散且规模较小；城镇基础设施更为完备，农村基础设施较为匮乏。线上到线下，通常优先选择东部地区一二线城市，这样在区域间就产生了不平衡。

2.没有关注行业间协调。线上到线下大多选择城市非农产品作为新零售的主体，农村地区的农产品，往往得不到关注与重视。还有创意产业、文艺产业、会展业等，也没有得到线上的足够关注。

3.可能影响企业间竞争。与线下零售的需求相比，当前的线上平台数量还不是很多，消费者使用率较高的线上平台更是少之又少。就在少数高使用率线上平台之间，还出现了诸如阿里巴巴与苏宁“强强联合”的现象，这可能会影响与其它企业之间的竞争。

三是平行配套缺失有效体系。配套体系低效，是“线上+线下”双向融合的重要阻碍。具体表现在：

1.相对低效的物流系统。物流是实现“线上+线下”双向融合的重要载体，是新零售不可或缺的部分。但当前物流还存在配送时间较长（尤其是海外购物通关时间较长）、送货到镇不进村以及包装回收利用效率低等情况。

2.较为割裂的支付方式。便捷的金融支付方式，是助力新零售的重要方式。当前支付方式相对割裂，线上、线下零售都选择便利于零售商的支付方式，有些线上电商平台只提供自己开发的第三方支付这一种方式，消费者无权自行选择。

3.相对欠缺的电子商务信用体系。目前，我国尚未建立完善的电子商务信用体系。尽管线上、线下零售都有一定的消费者评价系统，但这种评价并不能对失信零售商进行有效震慑，失信零售商可能“改头换面”，继续销售假冒伪劣产品和服务。