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拼多多官方支招:解决春节期间商品发货和客户回复问题

20,1492019-07-03

一、拼多多平台春节期间商品发货问题

1.商品页面强调清楚发货时间、放假时间、年后上班时间等提示语,合理控制好买家期望,避免买家误解造成店铺投诉。

2.在售商品设置预售

注意:预售时间普通商品不能超过30天。预售时间为商品发货完成时间。

3.设置包邮配送区域

春节期间部分区域快递停运或者受雨雪影响较大,商家可以勾选部分区域配送。

4. 商品下架

如果春节放假时间较长,预售无法满足您的需求,建议将商品下架处理!

二、拼多多店铺客服回复问题

1.商品页面强调清楚客服放假时间、年后上班时间等提示语,建议买家自助购物,并给买家送上真诚的新年祝福!

2.设置机器人自动回复

开场白及常见问题回复,开场白帮助您完成迎宾工作,常见问题可设置买家经常问的一些问题实现快速回复。

订单卡片自动回复,买家可自助查询订单状态、发货时间、物流信息等。

3.设置商品卡片自动回复

4.设置聊天自助菜单

5.下载手机客服APP

若以上自动回复(均计入客服有效回复率)无法满足买家需求,建议您下载手机客服APP,及时回复买家的新消息,避免造成客服有效回复率不达标,导致店铺处罚及无法报名活动!

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