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京东快递接入抖音电商“音需达”服务

352022-09-22

你是否有过想在抖音直播间下单购物,却被过慢的物流劝退的经历?为了保证消费者好的购物体验,抖音电商在商品的配送时效和服务质量上再次加码。

近日,京东物流宣布,京东快递成为首批接入抖音电商“音需达”服务的快递企业,将为抖音用户提供送货上门等高品质配送服务。

据了解,“音需达”是抖音电商推出的高品质快递服务,旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率,助力商家提高物流服务水平,并在一定程度上提高用户的复购率。

要知道,尽管抖音电商是这两年电商赛道上发展最为迅猛的玩家,但物流配送依然是抖音电商没能解决的心病。

直播间购买商品发货慢、同一家物流公司配送但速度却比不上其它平台、开开心心下单,却要等上许久才能收到货……可以说物流配送服务严重影响了抖音电商消费者的购物体验。

抖音电商这次推出“音需达”服务,就是为了提高商品的配送时效和服务质量,给消费者带来更好的购物体验。而众所周知,京东快递的服务质量在物流行业里属于第一梯队,次日达和送货上门服务更是深入人心,二者合作称得上是水到渠成的事情。

但其实这并不是京东物流和抖音电商的第一次合作,在今年春节期间,京东物流就成为了抖音电商“春节不打烊”大促活动的物流合作伙伴,保障商家的物流履约质量保障和消费者的购物体验。

除此之外,在月初时,京东物流还跟抖音电商的头部带货主播东方甄选达成了合作,通过自身高效的物流配送网络,为东方甄选提供自营产品同城订单即日达或次日达,跨省订单可在72小时送达的物流服务保障。据悉,通过与京东物流的合作,东方甄选的整体配送时效提升约17%。

有着强大供应链和一流服务质量的京东物流,成为了直播电商的首选合作伙伴。

京东物流助力直播电商

解决供应链难题

有人笑称,宇宙的尽头是直播带货。确实,短短几年间,直播电商就从萌芽阶段发展至成熟阶段,而走过了最初的野蛮生长阶段后,直播电商也进入了比拼供应链阶段。

2019年开始,在薇娅、李佳琦、辛巴直播间动辄百亿、千亿的带货成交额的刺激下,越来越多的人涌进直播间带货,直播电商规模不断扩大,截至2021年12月,我国电商直播用户规模达到了4.64亿,占网民整体数量的44.9%。

但在直播电商快速发展的同时,也暴露出了许多问题。黑猫投诉平台数据显示,2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条,同比增长约3.5倍,其中产品质量、虚假活动等问题最为突出。

前段时间轰轰烈烈的辛巴爆料刘畊宏夫妇以前销售假货的事件,更是进一步暴露出了直播电商存在的问题:平台假冒伪劣产品难以杜绝,消费者的售后服务难以得到保障。而直播电商只有完善了自己的供应链,才能够彻底解决这些问题。

于是抖音和快手在这两年间不断出台新规,加大打假力度,并在货源地建立直播基地,实现从质检到打包发货的规范化管理。除此之外,抖音和快手还在不断补足自身的物流建设。

抖音电商在今年年初的时候推出了“音尊达”服务,为消费者提供电话联系、送货上门等服务,快手电商也试水“按需派送”服务,商家可以按照消费者指定的物流公司送货,提升购物体验。此外,抖音和快手还各自成立了与物流和供应链相关的公司,来完善自身的物流布局。

但目前来看,本身成立时间就不算长的抖快电商,在物流建设方面还没有太大的起色,毕竟自建仓储、物流都需要花费极长的时间。

因此,在完成自建物流体系前,直播电商与头部物流公司合作便成为最好的选择,而在头部物流公司当中,京东物流一体化的供应链物流服务,更能满足直播电商的需求。

以京东物流和东方甄选的合作为例,京东物流强大的仓储资源可以为东方甄选提供灵活的供应链解决方案。

在订单量平稳时期,京东物流采取一仓发全国的模式,降低整体库存水平和管理成本。在大促期间,则根据销售预测、历史订单数据等,将仓储从生产地向销售地转化,一站式快速分仓至全国五大仓,缩短与消费者距离,提升配送体验。

除此之外,京东物流还可以为东方甄选提供商流选品服务,依据商品销量、品类、评分等维度推荐选品池,向东方甄选提供库存稳、时效快、品质高的高性价比入仓类商品。

总的来说,京东物流不仅可以灵活满足直播电商的仓储配送要求,还可以帮助解决商家的选品难题,提高直播行业的选品效率。对于还没有能力建立电商闭环的直播电商来说,京东物流绝对是一个好的合作伙伴。

京东物流走向“巨无霸”模式

刘强东曾经放下豪言:除了邮局体系,未来中国物流只剩京东和顺丰两巨头。而京东物流在加速快跑实现当初的预言。

截至2022年6月30日,京东物流在国内运营超过1400个仓库,超过40座“亚洲一号”大型智能物流园区,包含云仓生态平台上的云仓管理面积在内,仓库网络总管理面积约2600万平方米。

在月初时,京东正式拿下了快递业最大的收购案,成功收购德邦快递,补齐京东物流在大件运输和快运上的短板,并且“继承”了德邦的三万多个网点,大大提高了京东物流的网点数量。

京东物流也在加速航空货运的布局。今年6月,京东航空向民航江苏监管局递交了正式申请信和申请文件,成为继顺丰、圆通后的第三家民营货运航空公司、国内第四家航空货运公司。

此外,在2020年收购跨越速运后,京东物流收获超过620条航空货运航线。公开信息显示,截至2021年末,京东物流拥有航空货运航线1000多条。

而在即时配送赛道上,京东在今年2月增持达达集团股份,获得达达的控股权,并且在上个月对达达高层进行“换血”,加速京东和达达两个团队的融合,助推京东即时零售业务的发展。

京东物流CEO余睿在去年接受采访时曾经说过,京东物流不想只做一家物流公司,他希望未来中国所有的企业,只要有供应链的需要,都可以找京东物流。

完善了自身物流版图,变成“巨无霸”模式的京东物流,开始从供应链全局的角度,探索更多的可能性。

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