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疫情映射企业数字战斗力差异,未来所有的企业都是电商企业

2,3112020-11-27
新冠肺炎疫情就像一面魔镜,深深地映照出企业数字战斗力的差异,零售业呈现出“冰火两重天”的境况,一面是线下业务停摆,另一面则是新零售场景业态加速融合。
以服装零售行业为例,在疫情期间70%线下门店关闭的情况下,某知名服饰品牌依靠直播电商以及线上分销,实现了部分区域全渠道销售成绩超过去年同期的优异表现,成绩的背后是依靠内部不俗的数字化能力的支撑;
又比如餐饮行业,疫情期间大量餐饮店停摆,众多餐饮品牌纷纷爆出资金危机,而作为阿里巴巴集团新零售的标志性品牌,盒马利用其强大的全渠道获客及数字化能力,订单量逆势激增,还成功帮助32家停摆餐饮企业分摊了用人成本;
再将视角移至传统百货商超,在疫情初期商场关闭、客流断绝的情况下,银泰百货依托线上导购平台+直播,帮助商家云上复工,在2月中旬便迅速恢复了营业额;
最后回到企业数字化服务商视角,以金蝶管易云为例,在2月初到3月这个时间段,全国同事都被动居家隔离,但业务却呈现了非常乐观的增长,母公司金蝶国际则在今年短短的九个月里,市值翻了3倍,这代表着以新冠肺炎疫情为代表的黑天鹅事件,正让业务线上化、运营数字化成为所有企业在今天的必选项。如果提到业务线上化、运营数字化,直到今天仍然无法回避的话题便是“新零售”,零售的本质是人、货、场的闭环,而新零售的本质则是利用信息技术实现人、货、场的融合。

01
人:寻求用户情感共鸣,未来所有企业都是用户运营商
在生产驱动的时代,福特曾经说过:“不管消费者需要什么,我只卖黑色的汽车,想要红的、白的?没有。”这个时代是完全不考虑消费者需求的;到了营销驱动的时代,企业将重点放在了“广而告之”之上,央视的标王、新闻联播的冠名等一系列风光无二的噱头层出不穷,砸钱做广告,成为了那个时代众多企业追逐的目标,这个方式效率低、成本高、转化低、关键缺陷还是在于缺乏“消费者思维”;而如今,新势力定义新商业。零售行业已从数十年前的千人一面转向如今的一人千面。80后、90后主导了消费90%的话语权,Z世代正在崛起。2019年有超过4000亿的商品被“搬”进直播间,而2020年这一数字将有可能突破万亿大关各种各样的新物种和新玩法层出不穷。面对消费者主权的崛起,面对外部环境的剧烈变化,企业需要去实时洞察、满足客户需求,从“以产品为中心”转向“以消费者为中心”,从满足规模化需求转向满足个性化需求。在以“人”为核心的零售业态下,“寻求用户的情感共鸣,成为用户运营商”是未来所有企业的必由之路。

02
货:数据赋能新品崛起,科技赋能极速链接消费者
史无前例新品大爆发” 在“2020天猫双11全球狂欢季”新闻发布会上,阿里巴巴副总裁、天猫平台营运事业部总经理家洛身后的大屏幕上打出了这样一行大字。天猫小黑盒宣布此次将有200万新品参与双11折扣,近50%天猫商家在双11期间上新,整体新品数量达到4000万,预计吸引超5亿用户进入新品会场逛新买新。2020年双11的第一波售卖期,新品牌交出了一份“完美”的答卷,完美日记,小仙炖、Ubras等357个新品牌成交额登顶细分类目Top1。 

这里举一个有趣的“栗子”,某知名小家电品牌,在调研个人电子锅的新场景需求时,通过对消费者群体进行大量的数据洞察(搜索行为、关键词、评论信息等)。发现当今社会的年轻人存在“孤独一人食”场景,而小的电子锅恰好可以满足这个场景需求。在过去脱离数据、脱离消费者需求洞察的情况下是很难发现类似的市场潜在机会,该品牌决定进行生产之前,第二个问题又接踵而至,产品的颜色应该如何选择呢?基于该品牌对目标消费者的洞察,他们发现“一人食”背后有一个显著特点,即人群构成中年轻女孩的占比很高,这时摆在他们面前有两个选择,其一是该企业历史售卖情况最好的红色,其二是经过大数据洞察存在潜在机会的藕粉色(即目标人群中的年轻女孩对该颜色的倾向性更高),在一番博弈之后,该品牌最终选择了相信数据,这种缺乏历史经验支撑的选择,毫无疑问对该品牌来说也意味着一次赌博。但情况远远超出预期,该产品上线第一天卖出了四万只,在“618”这一天卖出了十万只事实证明,数据价值日益彰显,数据赋能新品崛起。

 

除了“货”本身之外,如何将商品快速、准确、高效的链接给消费者,也是影响消费者体验至关重要的一环。比如今年双十一下单以后最快五分钟送到家,背后依托的就是智能预测、智能分析等数据战斗力的能力。盒马三公里以内所有的订单都可以保证在30分钟以内送达,在单量小的时候企业感知可能并不明显,但当企业面对成千上万瞬时订单的时候,必须围绕对时间、空间、历史交易、配送能力等多维度的分析,再通过订单处理及配送策略进行实时业务优化,方能实现半小时达的效果。

 

以大型粮油生产贸易企业益海嘉里为例,在全国拥有数千家经销商,管理难度非常之大,在过去很难为所有渠道的消费者提供统一出色的购物体验。如何应用数字化、线上化的能力去赋能如此庞大的线下经销商体系,成为了摆在益海嘉里面前的一个难题。举个“栗子”:成都的客户在上海的经销商处下了一个粮油订单,如果从上海发货到成都,商品重量以及邮寄距离无疑会大大增加企业的物流成本。而通过金蝶管易云为其构建的订单中台,益海嘉里实现了面向全国经销商的订单路由能力,订单先通过总部进行分配,成都客户下的订单会就近分配给成都的经销商来进行发货,后台系统会在上海及成都这两个经销商之间进行结算。这样的一个变化,帮助益海嘉里大幅降低了物流成本及社会成本,并极大的提升了经销商的出库能力。同时缩短了消费者收到商品的时间,提升了消费者的购物体验,这正是将信息流与物流有机结合,通过科技赋能极速链接消费者。

03
场:线上线下智能融合,未来所有的企业都是电商企业
从“场”的角度来看,毋庸置疑,企业线上化趋势大势所趋,未来所有的企业都可能具备线上业务。对于企业而言,核心不是有或者没有的问题,而是如何利用一切能力让线上线下结合,实现全渠道融合。2020年初,国美官方旗舰店正式入驻京东,成为继五星电器之后又一个全面拥抱京东的线下传统零售企业,在特殊的时间点,选择一个强大的线上零售伙伴进行合作、优势互补,无疑是迅速补齐线上短板,实现线上线下加速融合的捷径。与传统电商企业不同,传统零售企业积累了较强的供应链和品牌等能力,但在电商渠道运营方面的能力较弱,全渠道业务融合的需求异常强烈。

再将视角移到当下充斥着诸多新变化的“场”(电商),当下电商有哪些变化呢?从电商类型看,行业正在衍生新的电商类型,从传统电商向社交、内容、网红、直播、产业电商等类型转变;从企业数字化服务商的角度来看,企业客群形式也在发生演变,电商企业、企业电商、品牌电商、行业电商、产业电商等多种形式并存;从企业的管理诉求来看,以企业电商(电商业务只是原有企业业务的组成部分)为例,当一个企业的电商业务只占整体销售额5%或以下的时候,对电商渠道的管理需求相对基础,只要完成正常的打单发货即可。从发展趋势来看,当企业电商业务销售额占比10%-30%的时候,简易的打单、发货工具已经无法满足实际业务需求,其对于业务管理的诉求也从解决孤立的单点业务问题向标准化、规范化的电商核心业务流程管控转变,在产品应用层面对应的则是解决“审配打发”的电商ERP;当企业电商业务销售额占30%甚至更高的时候,一些具备行业性、非标的业务管理诉求开始被逐渐放大,同时还需要快速介入新的场景及业态,此时标准化的产品理念与需要快速适应变化的个性化业务诉求之间的矛盾被逐渐放大。企业迫切需要在原有标准化电商ERP产品之上附加更多的精细化、专业化、个性化的能力;当企业电商业务与传统业务之间,系统割裂严重,信息、数据孤岛效应显现,从而导致企业整体发展受到严重制约时,企业开始将视角转至如何提升企业业务能力,此时企业的管理诉求从标准化电商ERP向电商EBC、一体化、融合化方向发展。从更长远的发展趋势来看,电商终究只是渠道之一,从电商到全渠道再到数字化营销的大势无法逆转。

 

面对“人、货、场”的新变化与重构,作为行业内资深的电商及零售数字化管理服务商,金蝶管易云意识到,用传统视角再也无法看清现实问题,客户诉求与业内提供的服务能力存在严重错配因此,我们在今年为自己立了志,定了新目标。即通过平台升级、技术升级、业务升级这三大升级来实现自身电商业务的升级,从而引领新电商业务的发展。
基于此,我们在今年推出了具备“新平台、新能力、新业务、新管理、新体验”这五大特性的全新产品——金蝶管易云·苍穹2.0。产品基于云原生的金蝶云·苍穹PaaS平台研发,能够在水平层面与其他部署在苍穹平台上的云应用(财务服务云、数据服务云、开发服务云等)以及金蝶云·星空进行主数据打通,真正实现一体化、融合化。此外,金蝶管易云将电商核心业务提炼成标准产品,将行业化、个性化的应用抽象成专项业务,并借助插件化的形式与核心业务在金蝶管易云·苍穹上进行组合,通过这样的方式,金蝶管易云所服务的企业客户能够及时响应并介入新的场景及业态,真正实现全渠道快速拓展。

目之所及,随着人工智能、物联网、大数据等新技术的应用,新业务、新管理、新技术正加速融合,电商行业前景无比广阔,未来所有的企业都是电商企业!

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