客户概述

乐歌人体工学科技股份有限公司自2002年创立以来，始终专注于健康科技领域，逐步发展成为集智能家居产品研发制造与公共海外仓服务为一体的创新型企业。公司于2017年12月成功登陆深交所创业板（股票代码300729），成为国内大健康人体工学行业首家A股上市公司，也是中国首家通过IPO形式上市的跨境电商企业。通过“智能制造+跨境服务”双轮驱动，乐歌持续推进全球化布局与数字化转型，现已成为人体工学健康设备领域的技术引领者和跨境供应链服务的重要推动者，持续赋能行业生态与用户健康生活升级。

痛点分析

1. 多渠道订单履约协同效率低
产品在淘宝、京东、抖音等多平台销售，各渠道订单与库存数据未完全打通，依赖人工进行同步与调度，导致订单响应慢、库存周转不均，大促期间尤为突出。

2. 库存结构优化与滞销风险控制难
智能家居产品品类多、迭代快，线上线下库存未能一体化管理，缺乏精准的需求预测与动态调拨机制，易造成部分SKU滞压或缺货，影响资金效率与市场响应。

3. 用户数据分散，复购提升与私域转化不足
用户沉淀于各电商平台，品牌自有数据体系不完整，缺乏整合的用户画像与自动化营销工具，导致会员运营效率低、复购率增长乏力，私域流量价值未充分释放。

4. 售后与服务体验优化需求迫切
人体工学产品涉及安装、调试与使用指导，当前售后流程线上线下割裂、服务响应依赖人工，缺乏标准化服务链路与进度可视化工具，影响用户满意与口碑传播。

需求分析

1. 全渠道订单与库存一体化管理需求
需建立统一的订单中心与库存协同平台，打通各电商渠道的订单数据流与实时库存可视，实现自动化订单分配与智能库存调度，支撑多平台高效履约与资源优化。

2. 智能库存规划与动态管控需求
需构建需求预测模型与库存优化系统，基于销售趋势、季节波动等因素制定动态安全库存策略，支持自动化调拨与清货机制，提升整体库存周转与资金效率。

3. 用户数据整合与精细化运营需求
需整合全域用户数据建立统一会员体系，构建用户标签与画像平台，结合自动化营销工具实现精准触达与复购提升，推动公域用户向私域沉淀与价值深挖。

4. 全链路服务数字化与体验升级需求
需搭建线上线下融合的售后服务平台，实现服务订单自动化流转、进度可视化跟踪与资源智能调度，构建标准化服务流程，提升响应速度与用户满意度。

项目方案概述

针对乐歌国内电商发展的核心需求，我们提出一体化数字化升级解决方案：通过构建全渠道订单与库存协同中心，实现多渠道订单自动归集与智能履约调度；搭建智能库存预测与动态管理系统，优化库存结构并降低滞销风险；建立用户数据中台与自动化营销体系，打通会员数据并支撑精细化复购运营；同时构建线上线下融合的数字化售后服务平台，提升服务响应效率与用户体验。最终形成“销售－库存－用户－服务”闭环，全面赋能业务增长与运营提效。

1. 全渠道订单库存协同方案
搭建统一OMS中台，对接各电商平台与仓储系统，实现订单自动同步与智能路由分配。支持全局库存实时可视与自动化调度规则，确保库存高效周转与订单准确履约。

2. 智能库存动态管控方案
部署需求预测引擎，结合销售数据与市场趋势生成动态补货建议。建立多级库存预警机制，支持自动调拨与滞销品清货策略，优化库存结构并降低资金占用。

3. 用户数据整合与运营方案
构建客户数据中台，打通各渠道会员数据形成统一ID体系。基于用户标签与行为分析，开展自动化精准营销活动，提升复购率与私域转化效果。

4. 数字化售后服务升级方案
建立全流程售后工单系统，支持服务请求自动受理、资源智能调度与进度实时可视化。集成安装预约与远程指导功能，构建标准化、可追踪的服务闭环。

项目落地价值

快递成本降低40%，年降低快递成本千万元

家具类目，订单重量重，走快递发货，平均每单快递成本很高，年快递成本约4千万。

打通全国布局的前置仓、提货点，实现40%订单改就近送货上门，整体降低物流成本40%。

订单自动化处理比例85%，物流揽收评分增加0.5分

70%订单需要人工处理，每天300单，需要3个人进行订单处理。整体效率低下，店铺物流评分4.3

活动日均2000单，85%订单实现自动下载、审核、流转、回传。整体物流评分提升0.5分。

业务对账准确率99%，效率大幅提升

仓库对账、订单对账、快递对账准确率70%，每月投入6个人，10天才能完成对账。

全域对账仅需2人1天即可完成，准确率99%+，实现及时业务纠错，有效避免损失提升经营水平。

库存管理更精确，库存准确率99%

库存管控混乱，月底库存结账时经常出现库存错误且找不到原因。

精确库位、库区管理，大幅减少批次库存错乱情况，全国400+仓库，库存准确率达到99%。

渠道库存纳入体系，驱动电商、渠道业务双增长

经销商库存未纳入电商营销范围，库存动销率低，经常出现缺货情况。

经销商库存通过前置仓模式纳入整体营销规划，提升电商发货保障的同时，带动渠道库存动销，渠道销售量提升10%

数据智联，数据赋能

缺乏经营手段，系统承载能力不足，销量、成本、利润难精细管理

提供定制报表解决能力，以岗位、部门、管理、老板维度输出业、财报表。让各岗位决策运营有抓手。