凯迪仕_金蝶管易云-AI时代，让电商管理更容易

以前我们订单靠手工，发货慢影响评分，安装服务也很被动。用了系统后，90%订单自动处理，发货效率高了，还能主动预约安装，服务体验提升明显。自动对账让月结快了很多，和金蝶ERP打通后，数据流转顺畅，为IPO做好了准备。这套方案确实帮了大忙。

—— 凯迪仕运营负责人

90%+

订单自动化流转

50%

售后服务安装效率提升

60%

月度结账效率提升

客户概述

Kaadas 凯迪仕是全球领先的高端智能锁品牌，累计获取 711 项专利，以科技领先持续赢得顾客选择，畅销美国、新加坡等 36 国，全球累计热销超 1000 万台。凯迪仕是国家高新技术企业，持续专注于智能锁领域，是全球少有、国内仅有的一家集产品研发、制造、品牌、全球销售、安装、售后于一体的智能锁全产业链企业，秉承“成就客户、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、工匠精神”的核心价值观，为全球每一位消费者提供舒适、便捷、安全的高品质生活。

痛点

1. 订单专员手工处理订单，影响发货效率，店铺评分难以提升

订单专员需手动录入、核对多平台订单信息，还要逐一匹配库存与发货规则，操作流程繁琐且耗时。订单高峰期极易出现处理延迟，直接拉长发货时效。消费者因收货慢给出差评，导致店铺发货评分持续走低，难以提升，还会影响平台流量倾斜与店铺口碑。

2. 订单到货后客户主动联系售后安装，工单未打通，售后安装服务体验不佳

货物送达后需由客户主动联系申请售后安装，商家接单后无法与订单、物流信息联动生成统一工单。安装人员无法提前获取产品型号、安装地址等关键信息，常出现漏带工具、错约时间等问题。整个服务流程脱节，客户需多次沟通协调，最终导致售后安装体验极差。

3. 多平台、多店铺对账困难，月结结账时间拖拉

企业运营多平台、多店铺的订单，各渠道账单格式、结算规则差异大。财务人员需人工收集、整理和核对海量账单数据，过程中易出现数据错漏、对账不符的情况。对账周期被大幅拉长，每月结账工作严重拖拉，影响财务核算进度与资金周转效率。

4. 与金蝶财务 ERP 割裂，业财分离，审计不合规，影响后续 IPO 计划

业务系统与金蝶财务 ERP 相互割裂，订单、仓储、物流等业务数据无法自动同步至财务系统。财务数据需人工二次录入，易造成业财数据不一致。审计时无法实现数据溯源与交叉验证，不符合合规要求，存在重大审计风险，直接阻碍企业后续 IPO 计划推进。

需求分析

1. 构建全渠道订单自动处理中心

针对多平台订单人工处理效率低、易出错的痛点，需构建全渠道订单自动处理中心。该中心打通各平台订单接口，预设智能审核、库存匹配规则，自动完成订单抓取、校验、分仓等全流程操作。它能缩短订单流转周期，提升发货效率，进而改善店铺评分，增强客户满意度。

2. 构建自动售后安装服务中心

为解决售后安装工单脱节、客户体验差的问题，需构建自动售后安装服务中心。该中心联动订单、物流数据，货物送达后自动触发安装工单，同步推送产品信息与安装地址给服务人员。它能减少客户主动沟通成本，规范服务流程，大幅提升售后安装服务的及时性与专业性。

3. 构建自动结账中心

针对多平台多店铺对账繁琐、结账拖拉的痛点，需构建自动结账中心。该中心整合各渠道账单数据，预设对账规则与结算标准，自动完成数据核对、差异预警、账单生成等工作。它能替代人工对账，缩短月结周期，提升财务核算效率，保障企业资金周转顺畅。

4. 打通多系统，形成数据闭环

为解决业财系统割裂、数据无法互通的问题，需打通订单、仓储、售后、财务等多系统，形成数据闭环。实现业务数据自动同步至财务系统，确保业财数据一致，支持数据溯源与交叉验证。它能满足审计合规要求，为企业经营决策提供数据支撑，保障 IPO 计划顺利推进。

整体方案概览

构建电商全链路数字化管理体系：打通电商、私域多渠道订单，通过主数据、库存、订单等模块实现商品、采购、仓储的标准化管控；配套策略中心、业财集合等功能，自动化处理订单审核、路由、结账，联动售后安装与奇门仓储。同时通过数据闭环实现业财合规，覆盖从商品发布到售后复盘的全流程，提升履约效率、降低成本，支撑业务规模化发展。

详细方案

1. 全渠道订单自动处理中心

通过统一接口整合来自电商平台、线下门店及第三方渠道的所有订单，依托规则引擎与算法模型，自动完成订单的接收、校验、合并拆分、库存预占及向仓库系统下发指令，实现从订单接收到仓库作业的无缝自动化流转。该设计将大幅提升处理效率与准确性，彻底解决订单积压问题，并保障大促期间的系统稳定性与履约时效。

2. 构建自动售后安装服务中心

该中心将整合客户订单、服务资源与地理位置数据，通过智能算法实现服务需求的自动识别、派单与工程师调度。系统将自动向客户与工程师发送预约确认、进程通知，并支持服务进度可视化跟踪与满意度自动回访。最终实现售后安装服务的全流程自动化与数字化管理，显著提升服务响应速度、资源利用率及客户体验

3. 构建自动结账中心

构建集成化、智能化的自动结算中心，通过对接各业务系统、电商平台及银行接口，自动归集交易流水、费用账单与资金数据。系统将基于预设规则引擎，完成多方数据的自动核对、清分与结算，并生成准确的结算报表与会计凭证，实现结算流程的全链路自动化。该方案将显著提升结算效率与准确性，缩短资金回笼周期，降低人工操作风险与合规成本，赋能财务数字化升级。

4. 打通多系统，形成数据闭环

建设统一的数据集成平台与业务中台，打破各系统间的数据壁垒。我们将定义标准数据接口与规范，实现销售、库存、物流、财务等多系统间的无缝对接与实时数据同步，确保信息流在各业务环节自动、准确地流转。由此构建从营销、交易、履约到服务的端到端数据闭环，为流程自动化、运营可视化及管理决策的实时精准提供坚实基础，驱动业务高效协同。

项目价值

1. 构建全渠道订单处理中心，订单自动化处理比例高达90%

实现全渠道90%以上订单的自动下载、审核、流转、回传；大促期间，日均超10万单场景做到0订单积压。

2. 实现主动预约安装，安装效率提升50%

签收后主动联系消费者安装上门事件，打通工单系统，安装效率提升50%

3. 自动对账，月结效率提升60%

自动对接前端平台获取资金流水账单，实现对账和收入确认自动化，想叫手工对账效率提升60%

4. 打通金蝶ERP系统，实现对接效率翻倍提升

从业务主档数据到销售数据，从采购单据到库存单据，自动同步财务erp系统，复核ipo审计需要。

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