2014年，捷安特作为全球自行车巨头开始发力电商业务并选择管易作为电商解决方案服务商。2014年至今，双方在亲密的合作过程中不断对解决方案打磨升级优化：通过管易强大的订单策略能力，更高效的实现了订单的自动化、智能化业务处理，将错发漏发率降至0%，并显著提升仓储效率；通过平台的整合，完成天猫、京东新零售验券服务端到端的接入，完美实现线上下单门店提车的O2O场景，提升消费者体验，做到了全渠道库存一盘货；通过业财合规中心将电商平台、管易、财务系统集成打通，实现业务流、物流、资金流、财务流四流数据融合，满足财税合规的需求。
—— 捷安特项目对接人
+40%
提货效率提升
+30%
业绩提升
+0.5
店铺评分提升
客户概述
捷安特，全称台湾巨大机械工业股份有限公司，是全球自行车生产及行销最具规模
的中国公司之一，其网络横跨五大洲，五十余个国家，公司遍布中国大陆、美国、英国、德国、法国、日本、加拿大、荷兰等地，掌握着超过1万个销售通路。
捷安特在以全新的产品回报大陆人民的同时，秉持着“全球经营，当地深根；全球品牌当地经营”的新世纪经营哲学，坚持以自身通路来带动自行车文化的发展。目前已发展有12家直营店和28家经销商，700余家专卖店，合计1500余家经销网点，使得消费者可以享受“一地购车，全国服务”的服务。并且在关心中国自行车体育运动的同时，也注重自行车休闲文化的导入与发展。
痛点
捷安特一直以来高度重视数字化工作。数字化战略作为集团总体战略下重点转型布局之一，旨在以数字化赋能加快传统产业转型升级与新兴产业培育，强化同业市场竞争，提升生产经营能力，努力实现高质量稳健发展，业务管理与财务管理数字化转型在这其中发挥着不可忽视的作用。
订单履约效率低下，依赖人工匹配仓库与物流，缺乏自动化策略支撑。
当前订单履约流程高度依赖人工进行仓库选择与物流匹配，不仅处理速度慢，且易出错。尤其在订单高峰期，人工操作难以应对多仓库、多物流渠道的复杂调度需求，导致发货延迟、成本上升。系统缺乏智能化的自动路由与分配策略，无法根据实时库存、距离、成本等因素优化决策，严重制约了履约效率与客户满意度。
线上线下渠道分离，消费者线上购车、线下提货时验券流程繁琐，体验不佳。
线上购车与线下提货流程未打通，消费者到店后需经历人工核销、身份验证等多重步骤，流程繁琐且等待时间长。线上线下信息不同步，常出现券码无效、核销失败等问题，导致顾客体验差，门店运营效率低下，影响品牌形象与复购意愿，阻碍全渠道融合战略的实施。
订单状态信息失真，消费者无法直观了解物流进展，影响平台物流评分。
订单从下单、拣货、发货到提货的全流程状态更新不及时、不准确，甚至出现状态丢失或跳转错误。消费者无法实时跟踪物流进展，容易引发焦虑与大量客服咨询，导致物流体验评分低下，进而影响平台信誉与用户留存，暴露出供应链各环节信息同步机制的不足。
系统架构陈旧，基于十余年前的底层开发，难以支持业务迭代与灵活扩展。
现有系统架构技术栈落后、耦合度高，扩展性与维护性差，导致新功能开发周期长、成本高。难以快速响应市场变化与业务创新需求，无法支撑会员营销、社交玩法等新型运营模式，已成为企业数字化转型与持续增长的重要技术瓶颈，亟需进行架构升级与重构。
需求分析
整体方案概览
本方案通过星耀 OMS 系统打通多销售渠道（天猫、京东、自建商城），分零件 / 整车业务实现订单全流程管理。实现销售订单线上下单，线下提车闭环管理；满足订单自动审核、仓配 / 快递智能匹配，整车业务关联车架号与门店确认，售后订单支持退回工厂 / 门店。联动仓库、门店等系统，同步订单状态与单据流转，实现订单履约的自动化、可视化管控。
详细方案
1. 自动化订单履约方案
于星耀 OMS 搭建自动化电商订单履约体系：打通多渠道订单，零件业务实现订单自动审核、仓配 / 快递智能匹配；整车业务关联车架号、门店确认及短信通知。联动 OPO、仓库、门店系统，同步单据流转与履约状态，售后订单支持工厂 / 门店退回。全流程自动化替代人工操作，提升履约效率，降低错漏风险，适配多业务场景的高效履约需求。
2. O2O方案
搭建线上下单线下提车的 O2O 体系：打通电商渠道与星耀 OMS，线上订单自动关联车架号并同步门店库存，生成提车凭证；门店端接收订单后备货，通过短信通知客户到店，到店后核验凭证即可提车。售后支持退回工厂 / 门店，联动仓库、门店系统实现订单全链路可视化，提升购车体验与提车效率。
3. 实时更新订单履约状态
打通线上店铺、星耀 OMS 、仓库、门店、物流系统，订单从下单、审核、仓配匹配到提车 / 配送的各环节数据自动同步，客户端与管理端可实时查看进度。售后环节的退回、入库状态也同步更新，消除信息差，便于客户掌握进度、企业及时处理异常，提升履约透明度与服务体验。
4. 低代码开发平台
适配电商履约场景的低代码开发平台：预置订单管理、仓配联动等业务组件，支持可视化拖拽式搭建功能模块，非技术人员也能快速配置线上下单、履约状态同步等流程。平台兼容现有 OMS、仓库系统，可灵活迭代功能以适配业务变化，缩短开发周期、降低定制成本，支撑 O2O 等场景的快速落地。
项目价值
1. 构建统一订单执行中心，订单处理效率提升30%
对接3大平台，7家店铺，捷安特实现多渠道订单一体化处理中心，避免来回切换多个系统，实现生产力快速越进，日均节省1小时系统切换时间。设置超120+自动化策略，确保85%以上订单自动执行，订单处理效率提升30%。
2. 线上下单线下提车，优化消费者服务体验
打通捷安特OPO系统，实时更新门店库存信息，提升门店核销验券服务，实现5秒内快速验券，消费者自提成功率100%；支持线上订单线下门口提供售后服务，打造自行车市场闭环服务。
3. 短信服务无缝链接消费者，有效提升店铺评分
细分订单15种不同状态，通过短信实时同步消费者订单信息，提升消费者对于订单感知，天猫/京东旗舰店评分提升到4.8分，打造更好线上购物体验。
4. 夯实信息化基础，大幅提升开发效率
基于星耀Paas平台，服务个性化服务，支持未来3-5年信息化建设拓展，捷安特IT团队利用该平台实现快速功能迭代，开发效率提升30%
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