客户概述

大参林医药集团股份有限公司成立于1999年，中国具有影响力的药品零售连锁集团化企业。公司以发展药店连锁为立业之本，经过多年耕耘，公司直营业务范围覆盖广东、广西、江西河南、河北、福建、浙江、江苏、陕西、黑龙江、湖北、四川、海南、山东、重庆、辽宁、新疆、山西、安徽、上海、内蒙古等21个省份(自治区及直辖市)。2017年7月31日，大参林正式在上海证券交易所主板上市(股票代码:603233)，当日即成为医药零售行业市值第一股。行业地位上，大参林被评为“中国连锁药店销售额第1名企业”连续多年获得“中国服务业企业500强”、“中国连锁药店综合实力百强企业”等荣誉。截止到2024年底，销售额和门店数量均居药店零售行业第一。

项目目标

整合线上电商和线下门店零售全销售渠道，通过一盘货管理模式，实现企业从“传统门店零售+传统电商模式”向“智慧新零售”模式转型。同时，各业财流程必须严格遵守包括精细化管理药品批次效期和药监追溯码在内的国家相关业财税法律法规要求，助力合规经营。

客户痛点

1. 渠道割裂：
   线上线下及各电商平台由不同团队独立运营，系统间数据互不联通，导致订单、库存与会员信息无法同步。这不仅造成资源调配困难、营销活动难以协同，更使得客户在不同渠道获得的服务体验割裂，严重制约全渠道战略落地与品牌整体运营效率。

2. 批次管理混乱：
   仓库缺乏系统化的批次管理机制，商品入库与出库未严格执行先进先出规则，导致库存数据不准、效期监控失效。临期与过期商品大量堆积，不仅造成直接货损、推高成本，更存在销售过期商品带来的质量与合规风险。

3. 线上线下库存不透明：
   线上商城与线下门店库存数据未实时同步，前端可售库存与实物库存存在差异。常导致线上超卖、线下缺货或反向情况，引发订单取消、发货延迟及客户投诉，严重损害消费体验与品牌信任，亦造成库存资源配置失衡。

4. 药监码全流程追溯：
   药品及医疗器械等商品需满足国家药监码追溯要求，但当前系统难以实现从生产、流通到销售终端的全链路信息采集与关联。不仅合规审计风险高，且在发生质量问题时无法快速定位与召回，管理成本与潜在法律风险巨大。

整体方案概览

打通商品、采购、履约、售后全链路：自研系统 + 集成平台串联 C-ERP 与 WMS，实现商品 / 物料数据流转；覆盖公域电商、私域渠道及零售门店的订单履约，含两级审核、批次管理与追溯；售后流程闭环，集团数仓沉淀数据支撑决策，全链路数字化提效。

系统落地价值

批次100%准确，每年少赔100万，商品评分+0.2分

随机匹配批次发货，经常出现过期浪费每年约80万，且消费者投诉较多，货损赔付产生物流资损约12万。

根据不同销售渠道设置最优批次效期规则，有效减少赔付资损，有效减少过期浪费，减少售后服务压力，提升商品服务评分。

订单自动化比例80%，揽收评分+0.5分，节省60万

90%订单需要人工处理，每天1.5万单，需要12个人进行订单处理。整体效率低下，店铺物流评分4.3。

日均1.8万单，80%订单实现自动下载、审核、流转、回传。整体物流评分提升0.5分，只需每天安排2人进行订单处理。

全域仓库药监追溯码管理，符合国家药监规定

只进行初步效期批次管理，25年新药监法规发布后，需要进行整体业务整改。

结合高级批次效期管理，实现全渠道批次效期+药监追溯全管控，管理要求高于国家标准。

整合线上线下资源，O2O模式助力业绩提升15%

线上线下库存未整合，经常出现滞销导致过期货损，线上渠道经常缺货。无法及时管控全渠道库存。

整合一盘货管理模式，及时把控全渠道库存，及时调配急需渠道销售，减少货损，提振销量15%

整合线上线下资源，驱动电商、渠道业务双增长

线下渠道特别是加盟商销售形式受电商冲击影响很重。

线上销售，引流门店履约（自提、派送），助力线下渠道、经销商、加盟商提升营销。

联合数仓，经营数据一体化，数据成本降低60%

各部门输出报表，数据准确性差， 数据输出慢，投入大量人员进行数据整合。

通过集成服务平台集成串联全部业务系统，日常业务数据自动同步企业数仓，大幅提升数据整合效率，降低数据管理成本。