客户概述

nepia妮飘品牌隶属始建于1873年日本王子（OJI）集团，属生活产业资财事业部门，主要出品各种规格的盒装面纸、抽取式面纸、纸手帕、卷筒卫生纸、湿巾和纸尿裤等。目前，产品主要面向国内市场，致力于给消费者提供高品质的生活用纸和婴儿纸尿裤。中国境内业务由王子制纸妮飘（苏州）有限公司运营，2002年通过收购苏州宝洁纸品有限公司成立，总部位于苏州新区 。主营业务涵盖卷筒卫生纸、盒装纸巾、手帕纸等产品，部分出口至澳大利亚及香港市场 

痛点分析

1. 库存周转与货损痛点
   为严格遵循保质期批次发货规则，系统需锁定先到期批次，导致新批次库存被物理或逻辑上“冻结”。这不仅造成部分批次货物长期堆积、难以流转，还显著增加了因过期而产生的货损率，直接推高库存持有成本与损耗。

2. 订单审核效率瓶颈
   所有平台订单均需业务专员逐单人工审核，流程依赖个人经验且无法并行高效处理。在订单量增长或促销期间，人工审核成为关键瓶颈，严重影响订单流转速度、增加人力成本，并可能因疲劳导致操作失误。

3. 仓配决策依赖经验，缺乏系统支持
   在多仓运营中，仓库分配与物流服务商选择主要依据人员经验判断，缺乏系统化的成本、时效与履约能力评估模型。这不仅导致决策一致性差、资源利用不优，也难以快速响应订单分布与物流状况的动态变化。

4. 促销配置易错，影响营销效果
   大促期间促销方案高度依赖人工在系统中配置复杂规则，容易出现条件重叠、优先级冲突或信息录入错误。一旦配置失误，将直接导致优惠计算错误、顾客投诉增加，严重影响促销效果与品牌信任。

需求分析

1. 库存治理中心细化库存管理
   需建立精细化库存治理中心，实现对多仓、多渠道库存的统一可视与智能调配。核心要支持批次与效期管理，设置动态安全库存与预警机制，通过策略驱动自动调拨与清货，从而优化库存结构、降低滞销与货损风险，提升整体周转效率与资金利用率。

2. 构建订单自动审批中心
   需构建智能订单自动审批中心，基于可配置的规则引擎实现订单自动化审核。系统应支持按客户、商品、金额等多维度策略自动判定，对异常订单进行标记或拦截，大幅降低人工干预，提升订单处理效率与准确性，并保障交易安全与合规性。

3. 构建自动路由中心
   需建设智能订单自动路由中心，根据成本、时效、库存、地址等多维度规则，自动分配最优发货仓库及物流服务商。系统应支持实时计算与动态调整，实现履约资源的科学调度，提升配送体验、降低运营成本，并增强对订单波动的适应能力。

4. 构建大促策略中心
   需构建集中化大促策略中心，实现促销活动从创建、模拟、执行到监控的全流程系统化管理。通过可视化配置复杂促销规则与智能冲突检测，确保营销活动精准、稳定落地，提升运营效率，减少人工失误，并支持实时效果分析与策略优化。

整体方案概览

电商解决方案以观意C_ERP为核心，打通电商与私域渠道，覆盖主数据、库存、订单、售后等全链路管理，集成奇门仓储与 BI 分析工具。它支持多平台商品发布、智能订单路由、库存同步，还通过策略中心实现精细化运营，同时融合业财数据，提供采购、财务、包裹服务等能力，助力商家高效管理全渠道业务、精准经营分析。

详细方案

1. 构建库存治理中心

整合多渠道库存数据，通过库存独享 / 同步策略实现智能分仓、防超卖；联动采购、库位管理，结合效期 / 批次管控，配套预警机制，支撑全链路库存可视、动态调优，提升周转效率。

2. 构建订单自动处理中心

搭建订单自动处理中心，对接电商与私域渠道，实现订单自动下载、拆合、审核，结合路由 / 波次策略智能分单；联动库存同步、电子面单获取及奇门仓发货，配套异常拦截与退换单智能标记，全流程自动化闭环，提升订单履约效率与准确率。

3. 构建智能促销中心

搭建智能促销中心，对接多渠道商品与订单系统，支持促销策略配置（满减、折扣等）、自动触发与生效，联动库存、订单模块实现促销库存预占、订单自动算价，配套效果分析报表，助力精准触达用户、提升转化，同时规避超促风险。

项目价值

1. 建成高效的全渠道订单处理中心，将订单自动化处理率提升至95%。系统峰值可日均处理订单超万笔，其中95%的订单能实现从自动下载、审核、分拣流转到状态回传的全流程自动化，保障了24小时内100%的订单发货效率。

2. 推行严格的库存批次强制管控策略，系统性落实先进先出原则。此举显著减少了因货物过期导致的赔付与浪费，成功将货损率降低 25%。

3. 启用智能仓库与物流路由系统，依据成本与时效最优原则，自动匹配发货仓库及快递服务。通过该智能化决策，实现每年物流成本降低 30%。