客户概述

小天才电话手表——连续 5 年业绩保持类目第一。自 2004 年公司成立以来，经营状况稳步向前。凭借完整的销售网络、完善的售后服务保障体系、优化的物流配置设施，为用户提供专业的技术支持和售后服务。 公司主要在京东平台做电商，经营的品牌是“步步高”系列的家教机、学习机等，以及“小天才”系列的儿童手表、护眼平板等，连续 5 年业绩保持类目第一。

痛点分析

1. 售后流程手工化制约服务规模
   售后处理高度依赖人工沟通与线下流转，缺乏标准化流程与自动化工具，导致响应慢、效率低、体验差，日益成为制约业务规模扩张与客户满意度提升的关键瓶颈。

2. 业务追溯困难影响财务效率
   业务单据分散在多个孤立系统中，缺乏唯一标识与关联链路，导致财务对账需大量人工核对与数据清洗，耗时费力且易出错，严重拖慢月度与年度结算效率。

3. 业财数据断层阻碍一体化管理
   业务与财务系统数据标准不一、实时同步困难，形成数据孤岛，导致经营分析滞后、管理报表失真，难以支撑精细化成本管控与实时经营决策，管理目标难以落地。

需求分析

1. 售后流程自动化管理需求
   需构建标准化售后流程系统，实现售后申请自动处理、进度可视化跟踪与自动通知反馈，通过优化流程与自动化处理能力提升服务效率与客户体验。

2. 全链路业务追溯需求
   需建立从订单、出库到结算的完整电子化业务单据流，实现全链路关联与可视化溯源，为自动化对账与财务审计提供清晰的数据支撑。

3. 业财一体化平台整合需求
   需打通业务与财务系统，实现数据实时同步与标准化处理，生成准确的管理报表与合规财务数据，满足精细化核算与高效决策需求。

整体方案概览

针对以上核心需求，我们提出一套整合性解决方案：首先，构建覆盖售前售后的一体化客户服务与工单系统，实现售后流程标准化与半自动化，通过预设规则及状态看板提升处理效率与透明度。其次，建立贯穿订单、物流、结算的数字化业务流，利用唯一识别码串联各节点，形成可实时追溯的完整电子凭证链。最后，通过集成业务中台与财务系统，统一数据口径并实现关键业务动作自动触发财务记账，确保业财数据同源、实时同步，为管理决策与合规审计提供精准、一致的数据基础。

详细方案

1. C-ERP业务系统解决方案

C-ERP 业务系统方案围绕全链路电商运营搭建：以仓配一体管理联动多平台库存统一管控，实现库存实时同步与智能调仓；通过订单履约管理完成全渠道订单自动处理、履约跟踪；配套完善售后服务体系覆盖退换单及异常拦截；结合多平台促销方案管理实现策略配置与效果追踪，同时以业务数据溯源贯穿各环节，支撑数据复盘与精准运营，助力商家高效协同、降本提效。

2. 金蝶云星空业财解决方案

金蝶云星空业财解决方案聚焦企业全链路数字化管控：支持多组织架构灵活适配集团化管理需求，通过供应链管理模块打通采购、库存、销售全流程，实现物资与资金流转协同；核心落地业财税一体管理，将业务数据自动转化为财务数据，完成一键计税、智能报账；同步以审计合规管理目标为导向，内置合规校验规则，留存全流程数据痕迹，助力企业规避财务风险、提升管理效率。

系统落地价值

1. 业财税一体化价值
   集团多组织业务与财务数据全链路实时贯通，合规报表自动生成，审计效率提升70%，实现高效合规的数字化集团管控。

2. 智能订单履约价值
   订单自动路由匹配最优仓库与物流，库存实时调配可视，订单处理效率提升60%，错发漏发率降低95%，大幅提升履约质量。

3. 组织管理数字化价值
   通过C-ERP与金蝶系统集成，重构组织架构与流程，管理数据准确率提升90%，运营决策效率显著提高，支撑企业精细化管理。