客户概述

东阿阿胶股份有限公司（简称“东阿阿胶”）是阿胶及系列产品生产经营企业，隶属央企华润集团，主要从事阿胶及系列中成药、保健食品和食品的研发、生产和销售，拥有3次驰名认定保护记录，产品除国内还销往东南亚、欧美等10多个国家和地区。

公司前身为山东东阿阿胶厂，1952年建厂，1993年由国有企业改组为股份制公司制企业，1996年在深交所挂牌上市，2005年加入华润（集团）有限公司；2015年2月，公司名称更名为“东阿阿胶股份有限公司”，现有员工4095人，131亿元(截至2024年末)，品牌价值438.37亿元。东阿阿胶作为“中医药高质量发展促进共同体”联盟的核心企业，将积极响应国家推进中医药事业传承创新发展的号召，深度融入国家大健康发展战略，履行央企社会责任，不断为消费者的健康生活提供优质产品，在促进中医药事业传承创新发展方面，努力打造东阿阿胶样板，贡献东阿阿胶智慧与力量！

1.目前超40% 的订单仍依赖人工录入、审核与调度，从订单下载到履约指令下发全流程需人工干预，不仅耗时久、易出错，大促期间订单量暴增，现有人力难以承接，资源调配捉襟见肘，直接导致订单履约延迟，用户体验下滑。

2.业务与财务系统相互独立，数据无法自动流转，电商对账需人工从多平台导出订单、回款、费用数据，再与财务台账逐一核对，流程繁琐且效率极低，核对周期长，严重拖慢月结进度，影响财务数据的及时性与准确性。

3.商品批次效期缺乏系统化管理，入库、出库环节未实现批次自动关联，全靠人工记录，导致批次混乱、效期预警缺失，账面上的库存数据与实际仓库货品不匹配，账实不符问题频发，还会对集团审计工作造成阻碍。

4.仓库作业长期依赖人工完成拣选、打包、盘点等流程，随着业务量增长，人力资源已达上限，招聘与管理成本持续上升，作业效率却难以提升，亟需引入自动化硬件设备，优化作业流程，突破人力瓶颈，提升仓库整体运营效率。

需求分析

1.旨在搭建订单自动处理中心，核心解决人工处理订单效率低、易出错、响应不及时的问题。该中心需实现订单从创建、审核、分配到履约的全流程自动化，支持多渠道订单统一接入，自动识别异常订单并触发预警，以此缩短订单处理周期，降低人力成本，提升订单履约准确率与用户满意度。

2.构建自动财务对账中心，主要应对人工对账耗时长、数据核对易遗漏、往来账目不清等痛点。该中心需对接订单、支付、仓储等多系统数据，自动完成收支数据匹配、差异项识别与标注，生成标准化对账报表，支持多维度对账查询，以此提升对账效率，保障财务数据准确性，降低财务风险，助力企业资金流转管控。

3.打造统一库存管理中心，核心解决多仓库、多渠道库存数据割裂、信息不同步、库存积压或缺货等问题。该中心需整合全渠道库存数据，实现库存实时监控、智能预警与动态调拨，支持库存占用、预留、盘点等全场景管理，以此优化库存周转效率，减少库存成本，保障供需平衡，提升库存利用率。

4.建设仓储管理中心，重点解决仓储作业流程不规范、库位管理混乱、出入库效率低等问题。该中心需覆盖入库、上架、拣选、打包、出库、盘点等全仓储作业环节，支持库位智能分配、作业路径优化、人员绩效统计，以此提升仓储空间利用率与作业效率，降低仓储运营成本，保障货物存储与流转的规范性和准确性。

整体方案概览

本方案依托星耀 OMS+WMS 构建全链路电商运营体系：对接多电商 / 私域渠道，以订单中台为核心，通过 OMS 实现订单、仓储、商品等全流程管理，结合 WMS 完成仓储作业精细化管控；同时打通英克供应链、主数据、财务模块，并集成第三方工具，形成 “渠道 - 订单 - 仓储 - 业财 - 供应链” 一体化闭环，高效支撑电商业务的订单履约、库存调度与业财协同。 

详细解决方案

1. 订单自动处理方案

基于星耀 OMS 订单自动处理能力，对接多渠道订单后，自动完成订单审核、分配、履约全流程：集成库存、商品数据实现智能调度，同步触发 WMS 仓储作业指令，联动业财模块自动对账，通过规则引擎识别异常并预警，高效提升订单处理效率与准确率，降低人工干预成本。

2. 自动对账方案

星耀 OMS 的业财融合模块，对接订单、支付、仓储等多系统数据，自动完成电商业务的收支核对、费用分摊与应收配比，同步联动财务模块实现数据分账与易开票，通过规则引擎识别对账差异并标注，高效替代人工对账，提升财务数据准确性与资金管控效率。

3. 仓储精细化管理方案

围绕仓储全流程，以数据化、标准化为核心。优化库位规划，实现商品分区分类精准存放；引入 WMS 系统，实时监控库存动态，减少积压与损耗；规范出入库流程，强化拣选、盘点等环节的责任追溯；通过绩效考核与定期培训，提升人员效率，最终降本增效，保障仓储高效运转。

4. 硬件集成方案

焦仓储作业全链路硬件整合，部署智能货架、AGV 搬运机器人与 RFID 识别设备，配套高清监控及温湿度传感器。打通各硬件数据接口，实现货物存取、盘点、安防的自动化联动，减少人工干预，提升仓储作业精度与效率，筑牢智能仓储硬件基础。

项目价值

1. 构建全渠道订单处理中心，订单自动化处理比例高达80%

对接28平台，日均2万单，80%订单实现自动下载、审核、流转、回传。整体物流评分提升0.5分，节省人力成本60%。

2. 批次100%准确，规避每年百万赔偿

根据不同销售渠道设置最优批次效期规则，有效减少赔付资损，有效减少过期浪费，减少售后服务压力，提升商品服务评分，规避每年约80万货损和12万赔付。

3. 全域仓库药监追溯码管理，符合国家药监规定

结合高级批次效期管理，实现全渠道批次效期+药监追溯全管控，管理要求高于国家标准。

4. 整合线上线下资源，O2O模式助力业绩提升15%

整合一盘货管理模式，及时把控全渠道库存，及时调配急需渠道销售，减少货损，提振销量15%。

5. 联合数仓，经营数据一体化，数据成本降低60%

通过集成服务平台集成串联全部业务系统，日常业务数据自动同步企业数仓，大幅提升数据整合效率，降低60%数据管理成本。