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管易云店小蜜开通流程步骤

2018-09-26      来源:http://www.guanyiyun.com       浏览



管易云C-ERP已对接淘宝店小蜜售后场景,开通了店小蜜指定快递、开发票、修改地址、催发以及双十一当天退款锁单等业务,全自动智能处理60%以上的售中业务,减少人工成本,为您的售后提供坚实的保障,是店铺业务拓展的较好选择,下面给您介绍具体的开通流程:

1. 管易云C-ERP开通店小蜜自动机器人流程

使用店小蜜服务需满足以下两个条件:

①使用店小蜜服务必须有子账号且设置了分流管理,尚未,步骤如下,如果已经开通则跳过1.1-1.2。

②使用店小蜜修改地址需要加入千牛服务白名单,若还未加入,联系软件服务商售后登记账号统一申请。

1.1 开通子账号

找到“店铺管理”>“子账号管理”>“新建员工”,创建一个客服权限的子账号,并按提示完成认证,如图:


按照提示完成子账号认证

1.2 开通子帐号分流设置

子账号管理中,员工管理中找到创建的子账号,点击“修改权限”,子账号管理勾选“分流管理”,如图:


1.3 开通店铺服务助手

子账号管理 > 客服分流 > 设置,开启店铺服务助手,如图:


选择使用机器人自动应答,助手优先,如图:


1.4 订阅店小蜜服务

登录千牛工作台,找到“我的应用”,点击“更多应用”,在左侧的搜索框中输入“店小蜜”,如图:


找到店小蜜应用,点击添加,添加应用

回到千牛工作台应用中心,可查看添加的店小蜜1.0服务,如图:


1.5 订购并设置管易云应用

点击上一步订购的店小蜜1.0应用,在【应用商店】全部应用中搜索栏中输入“管易云”,查找出管易云C-ERP的相关应用,点击 服务商>店小蜜官方 找到店小蜜修改收货地址应用,订阅并完成各应用的个性化配置,如图:


设置应用的自定义配置,如图:


订阅成功后在“我的应用”中可查看订阅的所有应用,如图:


1.6 开启店小蜜

完成以上操作之后在“全自动模式”中开启店小蜜,开启成功后的界面,如图:


1.7 店小蜜聊天界面


1.8 管易云c-erp中店小蜜任务记录

在【店小蜜任务中心】中查看所有业务,点击任务详情可查看具体的修改详情,如图:


修改地址和开发票的任务详情,如下图,修改成功后会直接体现在订单和发货单中。


指定快递,修改快递成功后订单和发货单中同步修改物流公司,同时重新计算物流费用,修改详情如图:



催发成功后在【订单查询】和【未审核】模块有个催发标记,同时在未审核界面根据催发次数倒叙排列在查询列表最前面,如图:



2. 开通双十一当天退款锁单业务

2.1 淘宝平台配置

产品介绍:https://www.yuque.com/aligenius/help/hhawir
报名链接: https://survey.taobao.com/survey/AMmr2zs37

2.2 管易云C-ERP重新授权配置

登录管易云系统,基础信息>店铺管理>店铺信息,双十一之前点击授权,重新授权即可,如图:


3.附录

使用以上功能的管易云商户需要满足以下两个条件:

① 有效租户(过期和未启用的租户不能使用)

②店铺开启了订单自动下载功能(控制面板-下载订单)



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